Termos de Uso do Atendimento

01 O que é a Trívia

A Trívia Tecnologia (GREYZIANE DEMORES DA SILVA, CNPJ 49.394.314/0001-05, Mateus Leme - MG) é uma plataforma de tecnologia que fornece soluções de atendimento automatizado com inteligência artificial para empresas.

A Trívia opera como prestadora de serviços tecnológicos em nome de empresas contratantes. O conteúdo do atendimento — informações sobre produtos, serviços, preços, agendamentos e demais dados — é de responsabilidade de cada empresa contratante.

02 Como funciona o atendimento

O atendimento é realizado por meio de um assistente virtual com inteligência artificial, integrado aos canais oficiais de mensageria da Meta (WhatsApp Business API, Instagram e Facebook Messenger), acessados pelas permissões instagram_manage_messages e whatsapp_business_messaging.

• O assistente responde automaticamente às mensagens enviadas pelo usuário;
• Em determinadas situações, o atendimento pode ser transferido para um atendente humano;
• As conversas são registradas para fins de continuidade do atendimento e melhoria do serviço;
• O assistente pode coletar informações para agendamentos, orçamentos, pedidos e qualificação de interesse.

03 Uso aceitável

Ao interagir com o canal de atendimento, você pode:

• Solicitar informações sobre produtos e serviços da empresa contratante;
• Realizar agendamentos, pedidos e orçamentos;
• Tirar dúvidas sobre o funcionamento do serviço;
• Solicitar atendimento humano quando disponível;
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.

04 Uso inaceitável

É vedado ao usuário, durante a interação com o canal:

• Enviar conteúdo ofensivo, ameaçador, discriminatório ou ilegal;
• Tentar manipular, enganar ou comprometer o funcionamento do sistema;
• Realizar testes automatizados ou ataques de spam ao canal;
• Compartilhar dados pessoais de terceiros sem autorização;
• Utilizar o canal para finalidades diferentes do atendimento oferecido.

05 Dados pessoais e privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais durante o atendimento segue nossa Política de Privacidade, disponível em:

Em resumo:

• Coletamos apenas os dados necessários para o atendimento;
• Não vendemos seus dados a terceiros;
• Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@triviaconect.com;
• O tratamento está em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

06 Inteligência artificial

As respostas do atendimento são geradas por modelos de inteligência artificial. Embora o sistema seja treinado para fornecer informações precisas e úteis:

• As respostas podem conter imprecisões e devem ser confirmadas com a empresa contratante quando envolverem decisões importantes;
• Informações sobre valores, disponibilidade e prazos estão sujeitas a alterações e devem ser verificadas diretamente com a empresa;
• O sistema não substitui orientação profissional especializada (médica, jurídica, financeira etc.).

07 Limitação de responsabilidade

A Trívia atua como operadora tecnológica e não é responsável por:

• O conteúdo, a qualidade ou a veracidade das informações fornecidas pelas empresas contratantes;
• Decisões tomadas pelo usuário com base nas respostas do atendimento automatizado;
• Falhas nos serviços de terceiros, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook e provedores de internet;
• Danos decorrentes do uso indevido do canal de atendimento pelo próprio usuário.

A responsabilidade pelo produto, serviço, agendamento ou transação é sempre da empresa contratante com quem o usuário está interagindo.

08 Disponibilidade do serviço

O atendimento automatizado está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, salvo interrupções para manutenção, atualizações ou falhas técnicas fora do controle da Trívia.

A disponibilidade do atendimento humano depende do horário de funcionamento de cada empresa contratante.

09 Encerramento do atendimento

O usuário pode encerrar a interação com o canal a qualquer momento, simplesmente deixando de responder ou bloqueando o contato nas configurações do aplicativo de mensageria utilizado.

Para solicitar a exclusão do histórico de conversas e dados associados, entre em contato pelo e-mail contato@triviaconect.com.

10 Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável.

Fica eleito o foro da comarca de Mateus Leme - MG para dirimir quaisquer controvérsias.

11 Alterações nestes Termos

A Trívia pode atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização. O uso continuado do canal de atendimento após alterações implica concordância com os novos termos.

12 Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre o atendimento: